電商企業(yè)盜用身份信息清關(guān)，怎么辦？

針對疑惑身份信息被盜用的問題，可按以下程序核實(shí)情形。（1）查詢額度及消費(fèi)詳情，進(jìn)入中國國際貿(mào)易“單一窗口”（網(wǎng)址：www.singlewindow.cn），點(diǎn)擊“注冊-個(gè)人用戶注冊”，登錄賬號后，依次點(diǎn)擊“標(biāo)準(zhǔn)版使用-跨境電商-公共服務(wù)”查詢額度以及消費(fèi)詳情。（2）如核實(shí)存在盜用情形，可將被盜用的訂單信息按以下格式提供并進(jìn)行發(fā)送：姓名，身份證號碼，手機(jī)號，所在城市，被盜信息，清單編號，訂單編號，物流單，申報(bào)日期，申報(bào)口岸，被盜金額，電商平臺/電商企業(yè)名稱。相關(guān)信息將由該平臺進(jìn)行受理并轉(zhuǎn)后臺相關(guān)部門核實(shí)。

跨境電商商品退貨后，消費(fèi)者個(gè)人額度會返還嗎？

消費(fèi)者與企業(yè)協(xié)商退貨后，退貨企業(yè)在《申報(bào)清單》放行之日起30日內(nèi)向海關(guān)申請退貨，并且在《申報(bào)清單》放行之日起45日內(nèi)將退貨商品運(yùn)抵原海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場合、原特別區(qū)域或物流中心的，相應(yīng)稅款不予征收，并調(diào)整消費(fèi)者個(gè)人年度交易累計(jì)金額。