首10分鐘：95%
非忙碌時光
首10分鐘：99%接通的電話即時答復(fù)或轉(zhuǎn)介負責(zé)個案的職員每年7月至4月期間
首3分鐘：90%
隨后的1分鐘：5%
每年5月至6月期間
首3分鐘：80%
隨后的1分鐘：10%2書面查詢簡略事宜在收到查詢后的7個工作日內(nèi)回復(fù)首7日：96%
隨后的2日：3%技術(shù)性事宜在收到查詢后的21個工作日內(nèi)回復(fù)首21日：98%
隨后的21日：1%3處置報稅表利得稅報稅表
−法團
−合伙營業(yè)在發(fā)出報稅表日期的9個月內(nèi)作出評稅首9個月：80%
隨后的3個月：15%
再隨后的3個月：5%物業(yè)稅報稅表
−租金收入(聯(lián)名物業(yè))在發(fā)出報稅表日期的6個月內(nèi)作出評稅首6個月：85%
隨后的3個月：11%
再隨后的3個月：3.5%綜合報稅表
−營業(yè)溢利(獨資經(jīng)營)
−受僱收入
−租金收入(全權(quán)物業(yè))
−個人入息課稅4發(fā)給首次納稅人的報稅表利得稅
−向須課稅的書面通知作出回復(fù)在收到通知后的3個月內(nèi)作出回復(fù)薪俸稅
−無須課稅個案在收到通知后的21個工作日內(nèi)向僱員作出回復(fù)首21日：98%−須課稅個案每年4月至11月期間在收到通知后的3個月內(nèi)發(fā)出報稅表首3個月：98%每年12月至3月期間在收到通知后的5個月內(nèi)發(fā)出報稅表首5個月：98%5撤銷公司注冊處置向稅務(wù)局局長要求發(fā)出不反對撤銷公司注冊通知書的申請在收到申請表后的21個工作日內(nèi)首21日：98%6儲稅券購置及贖回每年7月至12月期間
在收到后的9個工作日內(nèi)首9日：99%每年1月至6月期間
在收到后的12個工作日內(nèi)首12日：99%7評稅的反對回覆反對通知書每年5月至8月期間
在收到后的12個工作日內(nèi)首12日：98%
隨后的6日：1%每年9月至4月期間
在收到后的18個工作日內(nèi)首18日：98%
隨后的6日：1%處置反對個案在收到反對通知書后的4個月內(nèi)發(fā)出了結(jié)反對個案通知書*或評稅人員決議通知書**首4個月：98%*了結(jié)反對個案通知書-包含修訂評稅通知書、退稅通知書及通知了結(jié)反對個案的信件。
**評稅人員決議通知書-信中會闡明反對個案尚未了結(jié)，同時，會要求納稅人提供進一步資料，或建議解決的方案，或建議納稅人撤消反對，或知會納稅人該個案交由局長作出決議。8延緩暫繳稅的申請對申請的回覆在收到申請后的12個工作日內(nèi)首12日：98%
隨后的6日：1%9繳納稅款向以電子方法繳稅的公司、合伙業(yè)務(wù)及聯(lián)名物業(yè)業(yè)主發(fā)出書面收據(jù)在收到稅款后的4個工作日內(nèi)發(fā)出首4日:99%10退還稅款因多繳應(yīng)付稅款在收到稅款后的18個工作日內(nèi)首18日:98%因修訂評稅在發(fā)出修訂評稅通知書后的10個工作日內(nèi)首10日:98%11稅務(wù)審核和調(diào)查處置實地審核和調(diào)查個案在收到回覆本局初步查詢的本質(zhì)資料后的2年內(nèi)首6個月：60%
第1年：70%
第2年：80%
第3年：90%此項許諾的處置時光，由下列日期起計：
*簡略個案-與有關(guān)納稅人作首次見面之日。
*龐雜個案-有關(guān)納稅人遞交業(yè)務(wù)紀錄之日，或收到有關(guān)納稅人本質(zhì)回覆本局初次書面查詢之日，兩者以較后者為準。12印花稅透過香港一站通為轉(zhuǎn)讓契約、物業(yè)買賣合約及租約加蓋印花網(wǎng)上方法付款：在收到印花稅后即時透過香港一站通發(fā)出印花證明書
離線方法付款：在收到印花稅后的2個工作日內(nèi)透過香港一站通發(fā)出印花證明書即時：99%
首2日：99%處置轉(zhuǎn)讓契約及物業(yè)買賣合約的加蓋印花申請在收到申請后的5個工作日內(nèi)首5日：98%為成交單據(jù)及租約加蓋印花在收到全體資料后的當(dāng)日內(nèi)即日：98%個案如涉及物業(yè)估價，可能須要更長時光，視乎龐雜水平而定。處置豁免申請(團體公司間的轉(zhuǎn)讓)在收到申請及充分的資料后的3個月內(nèi)首3個月：85%
隨后的9個月：10%13商業(yè)登記新證辦理
-經(jīng)柜位處置的申請#在收到填妥的申請表后的30分鐘內(nèi)發(fā)出首30分鐘：99%-經(jīng)郵遞或透過香港一站通提交的申請在收到填妥的申請表后的2個工作日內(nèi)發(fā)出首2日：99%商業(yè)登記冊摘錄的核證本在收到填妥的申請表后的1個工作日內(nèi)發(fā)出隨后的1日：99%更改商業(yè)登記資料
-經(jīng)柜位處置的通知##在收到通知及全體資料后的30分鐘內(nèi)予以更改首30分鐘：97%-經(jīng)郵遞或透過香港一站通提交的通知在收到通知及全體資料后的5個工作日內(nèi)予以更改首5日：99%#不實用于向公司注冊處提交的申請。
##不實用于以批量情勢經(jīng)柜位提交的通知。14「稅務(wù)易」帳戶發(fā)出啟動密碼通知書
-透過香港一站通提交的申請在收到申請后的2個工作日內(nèi)發(fā)出首2日：98%
向以電子方法繳稅者發(fā)出電子收據(jù)在收到稅款后的2個工作日內(nèi)發(fā)出首2日：99%15投訴處置投訴個案在收到投訴后的7個工作日內(nèi)作出初步回復(fù)
在收到投訴后的15個工作日內(nèi)作出本質(zhì)回復(fù)首7日：99%
首15日：99%
抱負
我們要成為卓著的稅務(wù)管理機構(gòu)，為增進香港的繁華安寧作出貢獻。
使命
我們致力–
1.以高效力及合乎成本效益的方法徵收稅款;
2.對納稅人待之以禮，并提供有實效的服務(wù);
3.透過嚴謹?shù)膱?zhí)法、教育及宣揚，促使納稅人遵照稅務(wù)法例;
4.協(xié)助員工具備應(yīng)有的知識、技能和態(tài)度，從而竭盡所能，實踐我們的抱負。
信心
我們的基礎(chǔ)信心是–
1.專業(yè)精力
2.講究效力
3.積極回應(yīng)
4.處事公正
5.注重成效
6.待人以禮
7.群策群力
服務(wù)環(huán)境
我們致力在良好的環(huán)境中，提供公正、有效力和有用的服務(wù)。
公眾所擔(dān)負的角色
我們歡迎市民對本局的服務(wù)提供意見或建議。來函請寄香港郵政總局郵箱11234號稅務(wù)局客戶經(jīng)理收。
我們樂于竭盡所能提供服務(wù)，如所需資料已存于電腦中，本局會立即作答，但在若干情形下本局或未能于
預(yù)定時光內(nèi)提供所需服務(wù)。在此情形下，市民是有權(quán)盡快獲得詳盡的解釋。如你以為有須要獲得解釋，或感到你的個案未有獲得恰當(dāng)?shù)奶幹茫陕?lián)絡(luò)投訴主任–電話：25945000
地址：香港灣仔告士打道5號稅務(wù)大樓37樓
郵寄：香港郵政總局郵箱11234號
傳真：28027625，或
電郵：taxinfo@ird.gov.hk
上訴權(quán)力
如以為投訴沒有獲得公正處置，可來函稅務(wù)局局長列出上訴塬因。
如何查詢更詳細資料
諮詢中心的職員將會樂意解答與本許諾有關(guān)的服務(wù)，公眾亦可獲知他們的姓名。本局諮詢中心設(shè)于香港灣仔告士打道5號稅務(wù)大樓一樓。電話：1878088。另外，市民可閱讀本局網(wǎng)頁<www.ird.gov.hk>以查閱稅務(wù)資料和下載表格。如需查看稅務(wù)局服務(wù)許諾年報2019-2021，請點擊鏈接：
服務(wù)許諾年報2019-2021
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